FAQ
IDEAL, Bancontact, Belfius, Paypal, VISA, Maestro en MasterCard
Op dit moment bieden wij nog geen Klarna aan
Je bestelnummer staat in de bevestigingsmail en in alle andere mails over je bestelling. Je kunt het ook vinden in je account.
We sturen je altijd een mail met de reden. Meestal is het een van deze:
• Een of meer artikelen waren niet op voorraad. Dan betalen we je meteen terug.
• Er ging iets mis bij het controleren van je betaling of adres. Ga in de checkout een stap terug en controleer je gegevens. Klopt alles? Neem dan contact op met je bank.
• Je hebt dubbel besteld. Kijk even of je eerste bestelling al is bevestigd of verzonden.
Kom je er niet uit? Neem contact met ons op, dan helpen we je verder.
Je bestelling wijzigen kan helaas niet. Geen zorgen: je kunt het pakket altijd weigeren of retourneren.
Annuleren kan helaas niet. Neem wel even contact met ons op via het contactformulier, dan denken we met je mee.
De verzending is 3-5 werkdagen in NL.
Nederland: €4,95. België: €8,95. Overige EU-landen: €15,95. Vanaf €49,99 verzenden we gratis in Nederland en België.
We versturen de meeste pakketjes als brievenbuspakje. Bezorgers van PostNL scannen sommige brievenbuspakjes al voordat ze ze afleveren. Daardoor kan het nog tot 5 werkdagen duren voordat je pakketje er echt is. Is het na 7 dagen nog steeds niet bezorgd? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we samen een oplossing.
Onderaan je bevestigingsmail staat een knop "retourformulier downloaden". Daarmee regel je je retour. Op het kaartje in je pakket lees je hoe je ondergoed hygiënisch retourneert.
Zodra je retour bij ons binnen is, betalen we je binnen 14 dagen terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Na 14 dagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Je kunt jouw online bestelling binnen 30 dagen retourneren, waarbij de datum van de bevestigingsmail telt.
Incomplete retouren of artikelen die zijn gedragen of gewassen kunnen wij niet terugnemen. Als de kwaliteit van artikelen achteruit is gegaan door veelvuldig gebruik, kan het gebeuren dat we ze naar jou terugsturen. Retourneer jij artikelen uit meerdere bestellingen, gebruik dan voor iedere retourzending het juiste label en verpak ze apart van elkaar.
Wij rekenen €4,25 per geretourneerd pakket.
Je kunt het pakket retourneren bij een PostNL punt.