FAQ
IDEAL, Bancontact, Belfius, Paypal, VISA, Maestro en MasterCard
Op dit moment bieden wij nog geen Klarna aan
Uw bestelnummer is terug te vinden in de bevestigingsmail en in alle mails omtrent uw bestelling. Een andere optie is om de bestelling te checken via uw account.
We sturen jou altijd een e-mail om te informeren over de reden waarom de bestelling (gedeeltelijk) is geannuleerd. Meestal is het een van deze redenen:
- Een of meerdere artikelen in uw bestelling waren niet voorradig op het moment van verzending
In dit geval starten we meteen de terugbetaling op. - Er is iets misgegaan bij het verifiëren van uw betalings- en/of bezorggegevens. Probeer in het betalingsproces op de website een stap terug te gaan en controleer uw gegevens. Als alles klopt, kunt u het beste contact opnemen met uw bank voor meer informatie. Als het probleem bij de verzending ligt, controleer dan jouw adresgegevens en ga na of het bezorgadres zich in het land bevindt van de site waar u de bestelling hebt geplaatst.
- Er is sprake van een dubbele bestelling. Controleer alstublieft de oorspronkelijke bestelling. Het kan goed zijn dat deze al is bevestigd en/of verzonden.
Als het probleem onopgelost blijft, neem dan contact met ons op zodat een klantenservicemedewerker u verder kan helpen.
Helaas is het niet mogelijk om uw bestelling te wijzigen.
Geen zorgen als uw bestelling niet meer geannuleerd kan worden: u kunt altijd het pakket weigeren of de bestelling retourneren.
U kunt bij ons de bestelling niet annuleren. Wel kunt u contact opnemen via ons contact formulier.
De verzending is 5-7 werkdagen in NL.
De verzendkosten zijn al volgt:
Nederland: €4,95
Belgie: €8,95
EU: €15,95
Wij verzenden onze pakketjes 9/10 keer in brievenbus formaat. Bij de PostNL worden sommige brievenbus pakketten met een fiets bezorger bezorgd en scannen zij het pakket eerder dan dat zij leveren. Het kan dan nog maximaal 5 werkdagen duren nadat het pakket is gescand tot het pakketje is bezorgd.
Is het pakket na 7 dagen nog steeds niet gescand? Neem hier contact op. Dan kijken we samen naar een passende oplossing.
In de bevestigingsmail die je van ons hebt ontvangen, vindt je een onder in de mail een knop 'retourformulier downloaden'.
In totaal kan het vanaf het moment dat jouw pakket naar ons magazijn is gestuurd tot 20 werkdagen duren voordat een terugbetaling op uw bankrekening verschijnt. Neem contact met ons op als uw restitutie dan nog niet zichtbaar is.
Je kunt jouw online bestelling binnen 14 dagen retourneren, waarbij de datum van de bevestigingsmail telt.
Incomplete retouren of artikelen die zijn gedragen of gewassen kunnen wij niet terugnemen. Als de kwaliteit van artikelen achteruit is gegaan door veelvuldig gebruik, kan het gebeuren dat we ze naar jou terugsturen. Retourneer jij artikelen uit meerdere bestellingen, gebruik dan voor iedere retourzending het juiste label en verpak ze apart van elkaar.
Wij rekenen €4,25 per geretourneerd pakket.
Je kunt het pakket retourneren bij een PostNL punt.